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公司专业售后服务保障

文章出处:长沙翻译公司 人气:发表时间:2018-09-06 13:44
 
  我们玖九翻译中心经营理念是“卓越品质、挚诚服务”,客户的满意和信赖是玖九翻译中心的一贯追求。“专业、高效、守信、共赢”,是我们对您的真诚承诺。我们始终坚持“优质售前服务+专业售后服务”是为提供最有保障翻译服务。为客户提供放心、贴心的服务。公司拥有完善的售后服务体系和专业的技术人员为用户提供售翻译以客户为中心,不遗余力去实现我们对客户的承诺,保持客户的长期信任和满意度,致力于创立高端翻译服务品牌。
 
  公司设有售后服务部门,并指定多名客服人员和项目管理人员提供24小时全天候服务,并保证电话处于24小时开机状态随时接受客户咨询和后期质量跟踪服务;如出现任何质量问题或投诉,我司将于第一时间内积极处理,直到达到客户的满意。
  1.我们始终坚持人工翻译,我们坚持100%人工翻译,所处理的每一个项目,都会保证按时交付给客户。为每一个项目配备专业的客服人员和一名项目管理人员(大项目、特殊项目人员增加),提供24小时全天候服务,随时接受客户咨询和后期质量跟踪服务。交稿后2~5天内由客服人员对客户进行回访,了解稿件质量及满意度等情况。我司将定期组织客户满意度调查,以体验我司的服务原则和服务理念。
 
  2.公司严格执行我司的售前售后服务制度,严格要求项目组工作人员详细记录工作进程中的问题,以及每个项目的客户满意度和质量反馈意见,及时解决客户问题,解除客户的后顾之忧。
 
  3.翻译项目完成以后,我们会及时得到客户的反馈,处理客户所提出的意见建议。如果您 认为我们翻译的项目专业词汇不精准;排版不达标;翻译风格不符;翻译价格与译文的质量不成正比;服务人员不够专业等问题,都可以向我们进行投诉。我们将在第一时间对您的问题作出反馈,并对稿件免费进行调整、修改、润色。我们会真诚对待每一位客户的不同反馈意见做到及时响应配合翻译项目完成以后,我们会及时得到客户的反馈,处理客户所提出的意见建议,对待排版不达标、翻译风格有异同的,出现翻译过程中专业词汇不精准、翻译风格未能达到要求等问题,客户及时反馈我们,我们会在第一时间及时对稿件及时 进行调整、修改。
  4.全天候全方位服务,我们全天候全方位服务标准是为客户提供高效的沟通渠道,保证客户能与语言服务团队随时随地进行交流。对待客服人员不专业,如出现服务人员不专业,未能解决客户需求,我们将第一时间对其进行批评教育、并向您致歉。
 
  5.配送及交稿服务,我们会及时跟客户沟通方式,把翻译精准译文交到指定人与地点,让客户无后顾之忧。
 
  6.提供专业终身质保省心放心,售后无忧,我们对公司的所有笔译项目进行无限期终身质量保证服务,只要您对稿件的质量有异议,可随时联系我们进行售后服务。
  玖九翻译中心凭借严格的服务控制体系、规范化的运作服务流程和独特的审核标准已为跨国公司、政府机构以及国内众多的企业提供了高水准的翻译服务,较多的公司 还签订了长期合作协议。专业品质保证是每个企业的首要课题,对品质要求严谨的翻译工作而言,更是如此。客户最关心的就是翻译及服务品质,不好的翻译会造成诸多问 题,小则造成客户困扰、大则失去生意,甚或引起法律纠纷等严重的情形。我们对翻译服务做到精准、快速的翻译、提供安全保密保障。如果您有翻译方面的任何需求 ,欢迎致电玖九翻译中心热线:18684722880 / 0731-86240899。我们玖九翻译中心将竭诚为您服务!
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